西安医学院第二附属医院“优质服务月”活动实施方案

为了进一步提高我院服务质量，强化“一切以病人为中心”的服务理念，树立文明行医的良好风尚，构建和谐的医患关系，针对目前我院存在影响医院发展的服务问题，经办公会研究决定，在我院“学科建设年”的基础上，集中开展“立足岗位，优质服务”活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以深化学科建设，争创“三甲”医院为契机，以建设合格附属医院为目标，坚持以病人为中心，以质量为核心，把开展“优质服务月”“三好一满意”活动相结合。采取有力措施，动员全院参与，努力以更高标准、更高定位提升服务质量和服务水平，为实现医院又好又快发展提供有力的支撑和保证。

二、活动主题

树立责任意识，开展主动服务，创新服务举措，提高服务质量，全面提升我院社会形象。

三、活动目标

集中利用一个月的时间，深入开展“优质服务月”活动，切实提高服务能力和水平。具体目标：

（一）患者满意度≥95%。

（二）医疗纠纷与投诉发生率为零。

（三）临床对医技，临床、医技对行政后勤的满意度≥95%。

（四）树立典范，评选出10名服务明星。

（五）认真总结汇总活动中的经验及成果，进一步强化组织建设和制度建设，各科室制定相应的服务措施，医院出台优质服务相关文件，建立优质服务制度化、持续化长效机制。

四、活动时间

2012年11月1日至12月1日。