为进一步提升志愿者服务素养、规范服务行为、强化专业服务能力，夯实门诊人文服务基础，提升志愿服务规范化、专业化水平，7月16日下午，我院门诊部组织开展“双百行动”向日葵志愿者培训暨沉浸式就医体验活动。活动通过制度学习、礼仪培训、流程讲解、情景体验、技能实操及特色科室观摩等多种形式，全方位提升志愿者综合服务能力，为打造有温度、高品质的门诊志愿服务筑牢根基。

本次培训内容丰富、形式多样、紧贴实战。培训过程中，各授课老师围绕志愿工作重点、服务细节和岗位要求，开展系统化教学。

门诊部护士长张君开展《志愿服务礼仪与沟通技巧》培训，从仪容仪表、着装规范、文明用语、微笑服务、站姿坐姿、行姿手势、眼神仪态及电话礼仪等细节逐一讲解示范，引导志愿者以标准礼仪、温暖服务、良好风貌面对每一位就诊群众，全面提升志愿服务形象。

门诊部主管护师彭引杰围绕《志愿者管理制度》进行专题授课，详细介绍了“向日葵”志愿团队的建设背景、团队理念及发展历程，明确了志愿服务流程、岗位职责及纪律规范，进一步强化志愿者的身份认同感、使命感与责任担当。

门诊部主管护师董苗苗详细讲解门诊整体布局、科室分布、就诊流程及常见咨询问题，帮助志愿者熟练掌握就医引导要点，提升现场指引、咨询解答、分流疏导能力。

门诊部主管护师王存组织开展换位就医沉浸式体验活动，引导志愿者分别扮演行动不便、视听障碍、高龄独居等不同类型老年就诊人群。通过角色代入，让志愿者切身感受老年患者就医困难，进一步培养同理心、耐心与细心，真正做到换位思考、暖心服务。

门诊部主管护师宋倩倩开展心肺复苏应急技能实操培训。通过理论讲解与模拟演练相结合的方式，让志愿者掌握基础急救流程与应急处置技巧，有效提升突发情况应对能力，同时增强团队协作意识。

门诊检验科副主任陶绍辉带领志愿者走进检验科，介绍科室工作环境、检验流程、采血管分类及设备功能，并指导志愿者现场观察显微镜下血细胞、微生物形态，让志愿者近距离感受医学专业魅力，加深对临床检验工作的理解，增强医学认知与服务敬畏之心。

中医科张启阳医师带领志愿者辨识常见中草药、讲解药材功效，普及中医传统文化知识，并体验火龙罐等中医特色疗法，让志愿者沉浸式感受传统中医药文化底蕴与医院人文服务内涵。

本次培训内容全面、实用性强、体验深刻。通过系统化学习与沉浸式体验，有效提升了志愿者的服务意识、礼仪素养、专业能力和应急水平，增强了团队凝聚力、向心力与归属感。全体志愿者服务热情高涨、收获颇丰，纷纷表示将学以致用，把培训所学转化为日常服务动能，以更规范、更耐心、更专业的姿态投入门诊志愿服务，用实际行动传递温暖、传递爱心、传递正能量。

下一步，门诊部将持续秉持初心，常态化开展专业化、系统化志愿服务活动，不断完善志愿队伍建设体系，丰富服务载体、提升服务质量，持续做强“向日葵”志愿服务品牌，以志愿微光汇聚温暖力量，持续打造有温度、有情怀、有品质的医院人文医疗服务。