德馨于行 技精于勤

“同心聚力 最有影响力团队”风采展

在“8.19”中国医师节来临之际，我院推出“最有影响力团队”宣传专栏，这些科室团队在日常工作中，始终以患者为中心，用专业的技术和温暖的服务赢得认可。让我们一起来了解这些优秀团队背后的故事，看看他们是如何通过精湛医术和人文关怀，为患者带来健康与希望的。

用坚守与热忱守护“健康门”

门诊部

在医院门诊繁忙的日常里，总有一群身影穿梭其间。她们始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念——用专业筑牢信任基石，用耐心化解就医焦虑，用热忱传递医者温度，搭建起医患沟通的桥梁，守护着健康服务的“每一百米”。门诊部承担着导诊分诊、就医咨询、预约诊疗、便民服务、健康教育、门诊管理等多重职责，每日有百余名医生出诊，常年开设专家门诊、普通门诊、专病门诊、无假日门诊、夜间门诊。门诊部现有团队成员18人，中共党员6人，是一支凝聚智慧与担当、综合素质过硬、执行力极强的团队，为守护患者健康、提升医院品牌默默耕耘。

门诊人来人往，咨询声连连不断。在这里，她们是熟悉全院布局的“活地图”、通晓流程的 “万事通”，更是时刻关注患者需求的 “贴心人”，用行动扛起了提升就医体验的重任。

深化专业，精准导引：从分诊挂号、科室位置、专家排班、窗口业务到诊疗流程，凡患者所问，她们皆了然于心。面对五花八门的问询，总能迅速给出准确解答或清晰指引，成为患者迷茫时的“定心丸”。

前瞻服务，全程陪护：面对患者的需求，她们练就了“眼观六路，耳听八方”的敏锐——为急症患者开通绿色通道，搀扶行动不便的老人，护送急危重患者，帮迷失方向的老人、小孩找到家人；对老弱病残等特殊群体,更会全程陪诊服务。她们的身影穿梭在各个角落，将“全程服务”的理念化作实实在在的行动。

护佑生命，安全守护：若遇患者突发胸痛、低血糖晕倒、急产等危急状况，她们总能以专业从容应对，在紧急中沉着处置，用默契的配合托住患者的慌张；当接到关乎患者安危的危急值时，她们生怕耽误一秒，速速传到医生手边，事后还常惦记着患者的近况，随访追踪，让每个环节都暖融融衔接，为患者的每一次就诊添一份安心。

流程护航，秩序保障：围绕门诊就诊全链条，她们化身为流程优化的“大管家”，像“啄木鸟”般捕捉各环节的堵点与断点——小到某个窗口排队过长，大到跨科室衔接不畅，还是从号源统筹、放号调度到全流程协同，总能第一时间介入沟通，联动多部门协同破解，确保就诊各环节顺畅运转。

沟通桥梁，化解矛盾：面对患者的抱怨与误解，她们做耐心的倾听者和积极的协调者。以换位思考的真诚、专业细致的解释与快速高效的响应，努力抚平患者的焦虑，化解潜在的矛盾，守护和谐的就医环境。

深入百姓，服务升温：她们不仅守好门诊“责任田”，更主动贴近群众：结合公共卫生日、寒暑假及重大节日，开展形式多样的健康教育、科普宣传、志愿服务及义诊活动，把服务送到群众身边，更让医院的公益初心深入人心，持续提升着社会影响力。

从晨光微露到暮色降临，她们以患者需求为导向，用细致入微的服务、日复一日的坚守诠释医者仁心。没有惊天动地的壮举，却在每一个平凡的瞬间传递着温暖与力量——她们是医院服务品质的“代言人”，更是守护健康的“排头兵”。在提升医疗服务质量的道路上，这支充满活力与担当的团队，正以行动书写着“以人民健康为中心”的答卷，让每位患者的就诊路都有专业与温暖相伴。