近日，第14届中国医院院长大会在上海举办，大会上公布了第二届中国医院管理创新与实践优秀案例评选结果并举行颁奖典礼，我院门诊部《医院门诊人员优质服务规范管理应用实践》案例脱颖而出，荣获第二届中国医院管理创新与实践优秀案例“医疗质量·质控未来奖”。

“中国医院管理创新与实践优秀案例”评选由中国医院院长大会组委会联合《中国医院管理》杂志携手中国知网共同发起，旨在持续发掘并宣传医院高质量发展的先进典型，共同探索医院高质量发展的新路径，是我国医院管理领域最具影响力的评选活动之一。本届评选由卫生健康主管部门领导、知名医院管理专家及学者组成评审团，从科学性、创新性、引领性、可推广性等多维度对参评案例进行严格评审，活动共征集全国2000余项案例，仅15个项目荣获“医疗质量-质控未来”专项奖。

本案例基于剖析当前门诊服务中存在的问题，探讨门诊人员服务管理实施路径，在智慧化就医的大背景下充分体现多元化的服务规范和人文关怀，提高患者就医体验和满意度。此次获奖不仅是对我院管理创新能力的高度认可，更标志着我院在医疗服务能力和医院管理实践方面迈上了新台阶。我院将以此为契机，“六个多”专项服务行动为基准，持续改善患者就医体验，为公立医院深化改革提供有益借鉴。