门诊分诊是患者来院就诊的第一步，高质量的分诊及沟通是保障患者得到及时有效就诊的前提，门诊分诊护士的专业性和准确性起到至关重要的作用。为了缩短患者就诊等候时间，提高患者有效诊治率，提升门诊医疗质量，3月27日下午，我院神经内二科主任周琪，神经外科副主任张亮博士为门诊全体护士、收费及窗口人员开展了“内外科分诊技巧”培训。

周琪主任从发热、头痛、腹痛、心悸、眩晕、水肿等内科最为常见但病因又较为复杂的症状逐一讲解，结合不同病因、临床症状、部位及急缓程度等详细分析了就诊专业的选择。从“意识”的内容和水平引入到神经性疾病的辨识，用直观的图示和简单的技巧识别脑梗死、脑溢血，强调了脑卒中患者早期识别和救治的重要性，让分诊人员在专业上得到进一步提升。

张亮博士主要从外科常见病、交叉学科的角度进行分诊技巧的讲解，当面对患者疾病谱广泛、病种复杂、症状繁多的情况，建议在分诊过程中一要一问二看三检查，从就诊者主诉中抓重点，二要熟悉各科室、各专家专业特长进行分诊，并通过自己在接诊门诊患者的一些实际案例分享了遇到不同专业问题如何与患者沟通，解决患者实际问题进行有效分诊，并给大家讲解了神经外科开展的新技术新业务，让门诊工作人员了解的同时更有力地服务于患者。

通过此次培训，对门诊分诊工作质量将会是一次质的提升，门诊部将会在分诊护士的服务意识、业务素养、观察力、应变能力、沟通技巧等方面下功夫，为医患建立良好的沟通桥梁，确保患者安全、有序、及时、准确的救治，我院将持续开展各专业、各科室系列分诊培训活动，提升医疗内涵，共同守护患者健康。