2018年6月，由国家卫生健康委员会医政医管局委托健康界主办的第四季改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛，共有1200多家医疗机构提交3055个案例。我院提交的“全面提升患者满意度——我们再行动”案例在众多案例中脱颖而出，经过专家评审和大众投票，荣获东北西北赛区“十大价值案例”奖和 “十大人气”奖。

2017年，在全院各部门的相互协作下，我院以申创“三甲”为契机，以提升门诊患者满意度为抓手，运用品管圈、PDCA等方法对发现的问题逐一分析、整改。

首先，我院灵活运用“引进来、走出去”的方法外塑形象、内强素质，强化门诊服务理念。接着，在各部门的通力协作下扩建、翻新候诊区、进行了“厕所革命”、制作清晰明了的服务标识、安装叫号系统、每日消毒门诊区域、规范监管门诊卫生等，大力改善了门诊就医环境。

随后，我院积极引进共享经济新思维，投放自助设备设施及共享按摩椅、充电宝等，拓展了便民服务项目。对急危重症、行动不便的患者开通绿色通道，导医全程陪同就诊，对需要住院的患者由专人负责全程陪同办理住院等，为患者多层面提供暖心服务。

同时，通过多次组织学习、培训、宣传，改进信息化、开通24小时预约电话等方式，改进了门诊预约诊疗服务。全院着力推行“就诊卡”实现持卡就诊、便捷就医、不走回头路，大大缩短了患者反复排队次数及就诊时间，优化了门诊就诊流程。

为了改善了患者的就医体验，我院有计划地组织、开展门诊健康教育、义诊活动，积极采用健康讲堂、海报、电子屏、宣传栏、微信、视频等形式向患者及家属宣传疾病预防等知识，切实让医学走进生活、走近了老百姓。定期组织、招募志愿者及社工在门诊及各单位进行志愿服务，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。开设的多学科综合门诊及夜间门诊切实解决患者看病难题，方便了患者，提高了患者满意度。

此次获奖，既是对我院工作的认可，也对我们今后工作提出了新的挑战和要求，在接下来的全国医院总决赛中，我院将同台角逐东北西北赛区的金银铜奖案例。希望我院选手争取更加优异成绩的同时，充分吸取新的知识和理念，将所学运用到今后的工作中，更好的为患者服务。