——我院改善医疗服务工作纪实

为进一步强化“以患者为中心”的服务理念，增强医务工作者的主动服务意识，不断优化服务流程，提升服务质量，扎实推进便民惠民政策，努力为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，近期，我院再推出如下便民、利民服务举措。

解决住院难题

为进一步优化患者住院流程，解决患者住院难题，我院成立住院准备中心，为患者统一办理床位预约。全程协助患者办理住院手续，并护送患者至相应病区，减少患者等候时间。

诊前诊后服务

门诊患者来自五湖四海，我院专门为患者开通“诊前诊后”暖心服务群。“爱心分诊群”为广大患者朋友解疑答惑，定期公示门诊专家出诊信息，并提供门诊预约挂号、分诊咨询、健康教育、孕产保健小知识、产妇妈妈健康指导等“爱心服务”。

每时每咖 乐享生活

随着患者群体对舒适化医疗的追求，我院为落实“以患者为中心”的服务理念，创造良好的就诊环境，在内外科专家候诊区域投放自助咖啡机。轻松自在的咖啡氛围，让身处医院的患者带来片刻放松，共享每时每咖。

共享轮椅

当今“共享时代”呈现多样化趋势，为满足班后就诊、老年患者、残障人士等特殊人群需求，继共享充电宝之后，共享轮椅亮相我院，在门诊各楼层、门诊大厅等公共区域投入使用，借还手续方便，操作便捷，提升患者就医获得感，凸显我院医疗服务温度。

住院前检查

随着我院门诊量增加，针对各种检查、化验单找医生排队等候时间长，住院后预约检查困难等问题，为了减少患者等候时间，我院便民门诊移至门诊大厅导医台，同时还开设了残疾人、退役军人、老年人、孕产妇、消防官兵等绿色窗口，受到广大患者的一致好评。

其他便民措施

我院各个区域均设有导诊服务台为患者提供咨询、轮椅、平车借用等便民服务，包括雨伞、针线包、老花镜、纸、笔、糖果以及24小时热水等，设置住院准备中心、24小时咨询中心、预约诊疗中心、社工与志愿者服务中心、客服中心、一站式服务中心等6大中心为患者保驾护航。

无缝式预约

“无缝预约”让连续就诊更方便，我院现已开通8种预约挂号服务，全方位、连续性的预约方式方便各个年龄段患者就诊。患者可以通过7种预约途径进行7日内普通门诊号及专家门诊号的预约，足不出户享受“到院取号”。尤其是我院开通“智慧门诊”后，线上支付方式节约患者排队等候结算、取报告单的时间，使就诊更便捷、患者更方便、服务更高效。